Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 Dans le cas de biens durables comme nos capsules, les retours ne sont autorisés que si le produit reste non ouvert et dans son emballage d'origine.

Pour lancer un retour, vous pouvez contactez-nous au info@thefloissacsofstlucia.co.uk. Une adresse de retour sera fournie une fois le contact établi. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@thefloissacsofstlucia.co.uk.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Pour les articles ayant une durée de conservation limitée, tels que nos gels, nous facilitons les retours exclusivement lorsque l'article reçu est incorrect ou a subi des dommages lors de la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour tout raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons rapidement à un remboursement selon votre mode de paiement initial. Généralement, les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en fonction des directives de votre fournisseur de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@thefloissacsofstlucia.co.uk.